L’INPS ha pubblicato il 15 aprile 2026 il Messaggio n. 1282 con cui fornisce le istruzioni operative per l’attivazione e la gestione del Punto Utente Evoluto (PUE), lo sportello telematico che consente ai cittadini di usufruire dei servizi previdenziali dell’Istituto direttamente dai locali degli Enti comunali aderenti, senza la necessità di recarsi fisicamente presso una sede INPS.
Che cos’è il Punto Utente Evoluto
Il PUE è uno sportello telematico istituito nei locali degli Enti locali che sottoscrivono apposita convenzione con l’INPS. Attraverso una videochiamata assistita, il cittadino — con il supporto di un operatore dell’Ente locale — entra in contatto con un operatore INPS e può fruire degli stessi servizi disponibili presso gli sportelli fisici dell’Istituto. Lo strumento mira a rafforzare la cosiddetta rete di prossimità, garantendo l’accesso ai servizi previdenziali anche nei territori meno serviti dalla presenza diretta dell’INPS.
Il nuovo schema di convenzione
Il documento opera in attuazione della deliberazione del Consiglio di Amministrazione n. 256 del 17 dicembre 2025, con cui è stato adottato il nuovo schema di convenzione per l’istituzione del PUE. Il nuovo schema sostituisce il precedente, adottato con la determinazione commissariale n. 83 del 23 novembre 2023 (cfr. Messaggio n. 4461 del 14 dicembre 2023).
La principale novità riguarda la platea dei soggetti che possono aderire: oltre ai singoli Comuni, possono ora sottoscrivere la convenzione anche le unioni di comuni, le comunità montane, isolane e di arcipelago, in conformità agli artt. 27, 29 e 32 del D.Lgs. 18 agosto 2000, n. 267 (Testo Unico degli Enti Locali).
Obblighi degli Enti locali e dell’INPS
- Gli Enti locali devono mettere a disposizione postazioni adeguate, garantire la gestione delle prenotazioni e assicurare il corretto svolgimento delle videochiamate nel rispetto delle norme sulla privacy.
- L’INPS si impegna a fornire assistenza tecnica e supporto informativo alle strutture aderenti.
Come accede il cittadino
Per accedere ai servizi INPS tramite il PUE, il cittadino deve presentare apposita istanza utilizzando il modulo MV80, denominato “Richiesta di prenotazione agli sportelli INPS tramite servizio di videochiamata”, disponibile nella sezione “Moduli” del portale istituzionale dell’INPS. Il modulo contiene l’informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679. Le istanze e le copie dei documenti di identità sono custodite dall’Ente per un periodo di quarantotto mesi.
Servizi erogabili tramite il PUE
Il Punto Utente Evoluto consente di gestire un’ampia gamma di servizi di primo livello, tra cui:
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Scopri tutte le guide- Informazioni sulle prestazioni previdenziali e assistenziali;
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Durata delle convenzioni e periodo transitorio
Le convenzioni stipulate ai sensi del nuovo schema hanno una durata triennale, con possibilità di rinnovo per un periodo equivalente. È prevista la facoltà di recesso anticipato con preavviso.
Per la gestione del periodo transitorio, l’INPS precisa che le convenzioni già sottoscritte o rinnovate secondo il precedente schema (determinazione commissariale n. 83/2023) restano valide fino alla loro naturale scadenza, senza necessità di una nuova sottoscrizione. Il Sistema gestionale delle Convenzioni (SGC), accessibile dalla intranet dell’Istituto, sarà aggiornato e reso pienamente operativo a partire dal 15 maggio 2026, data dalla quale sarà possibile presentare nuove richieste di adesione. Nel periodo dal 1° maggio 2026 al 14 maggio 2026 il sistema consentirà esclusivamente di definire le convenzioni già in corso di lavorazione.
Privacy e trattamento dei dati
Il Messaggio dedica specifica attenzione al trattamento dei dati personali degli utenti: gli Enti locali sono nominati responsabili del trattamento ai sensi dell’art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679, mentre gli operatori abilitati operano come soggetti autorizzati. Tutte le attività devono svolgersi nel rispetto della normativa europea in materia di protezione dei dati.
Il contesto: ANCI e rete di prossimità
L’iniziativa si inserisce in un più ampio piano di sviluppo dei servizi di prossimità dell’INPS. In data 10 settembre 2025, l’INPS e l’Associazione Nazionale dei Comuni Italiani (ANCI) hanno sottoscritto un Protocollo d’intesa per la promozione e la diffusione del PUE e del Punto Cliente Servizio (PCS) presso i Comuni e gli altri Enti associati (cfr. Messaggio n. 2818 del 26 settembre 2025).
Il testo integrale del Messaggio n. 1282 del 15 aprile 2026 è disponibile sul portale ufficiale dell’INPS, nella sezione “Circolari, Messaggi e Normativa”.
